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Spécialisation Business Communication for the Modern Workplace

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Spécialisation Business Communication for the Modern Workplace

Enhance Workplace Communication Skills. Master strategies for effective communication and inclusivity.

Hector Sandoval
Julian Jenkins
Starweaver

Instructeurs : Hector Sandoval

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet
niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

  • Craft compelling business communications and proposals.

  • Utilize AI-driven personalization in customer engagements.

  • Foster an inclusive workplace environment and communication.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Storytelling
  • Catégorie : Business Communication
  • Catégorie : Crisis Management
  • Catégorie : Corporate Communications
  • Catégorie : Communication
  • Catégorie : Proposal Writing
  • Catégorie : Writing
  • Catégorie : Strategic Communication
  • Catégorie : Presentations
  • Catégorie : Sales Presentations
  • Catégorie : Public Speaking
  • Catégorie : Persuasive Communication
  • Catégorie : Verbal Communication Skills
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Business Writing
  • Catégorie : Customer Engagement
  • Catégorie : ChatGPT
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Generative AI Agents
  • Catégorie : AI Personalization
  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Automation
  • Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
  • Catégorie : Business Analytics
  • Catégorie : Customer Insights
  • Catégorie : Self Service Technologies
  • Catégorie : User Feedback
  • Catégorie : Personalized Service
  • Catégorie : Customer Communications Management
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Analytics
  • Catégorie : Customer experience strategy (CX)
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Data-Driven Decision-Making
  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Diversity and Inclusion
  • Catégorie : Self-Awareness
  • Catégorie : Relationship Building
  • Catégorie : Interpersonal Communications
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Cultural Diversity
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Rapport Building
  • Catégorie : Influencing
  • Catégorie : Negotiation
  • Catégorie : Goal Setting
  • Catégorie : Contract Negotiation
  • Catégorie : Collaboration
  • Catégorie : Overcoming Obstacles
  • Catégorie : Personal Attributes
  • Catégorie : Employee Engagement
  • Catégorie : Internal Communications
  • Catégorie : Target Audience
  • Catégorie : Organizational Leadership
  • Catégorie : Stakeholder Engagement
  • Catégorie : Leadership
  • Catégorie : Stakeholder Communications
  • Catégorie : Drive Engagement
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Social Skills
  • Catégorie : Adaptability
  • Catégorie : Conflict Management

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

août 2025

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Coursera Instructor Network

Spécialisation - série de 6 cours

Ce que vous apprendrez

  • Articulate business presentations to varying work audiences.

  • Create compelling business proposals that deliver important messages to key stakeholders.

  • Identify crisis communications best practices based on the latest case study research.

  • Apply effective messaging and persuasive communication techniques to work related discussions and documentation.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Storytelling
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Crisis Management
Catégorie : Corporate Communications
Catégorie : Communication
Catégorie : Proposal Writing
Catégorie : Writing
Catégorie : Strategic Communication
Catégorie : Presentations
Catégorie : Sales Presentations
Catégorie : Public Speaking
Catégorie : Persuasive Communication
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Business Writing

Ce que vous apprendrez

  • Explore negotiation nature, structure, impact of personality, success drivers, and negotiation structure.

  • Assess negotiation success drivers, set clear objectives, allocate prep time, emphasize influencing skills, and trust for favorable outcomes.

  • Close negotiations effectively, overcome challenges, prevent buyer’s remorse, and learn from failures.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Rapport Building
Catégorie : Influencing
Catégorie : Negotiation
Catégorie : Persuasive Communication
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Goal Setting
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Contract Negotiation
Catégorie : Collaboration
Catégorie : Overcoming Obstacles
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Personal Attributes
Catégorie : Communication

Ce que vous apprendrez

  • Learn the principles of effective internal communication

  • Evaluate the role of internal communication in business

  • Develop skills for implementing effective internal communication

  • Apply these learned skills in real-world scenarios

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Employee Engagement
Catégorie : Internal Communications
Catégorie : Target Audience
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Organizational Leadership
Catégorie : Stakeholder Engagement
Catégorie : Communication
Catégorie : Business Writing
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Leadership
Catégorie : Presentations
Catégorie : Corporate Communications
Catégorie : Strategic Communication
Catégorie : Stakeholder Communications
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Drive Engagement

Ce que vous apprendrez

  • Analyse key concepts and benefits of AI in customer communication.

  • Identify cutting edge techniques for AI-driven personalization.

  • Apply AI tools to enhance customer feedback analysis and journey mapping.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : Client Support
Catégorie : Automation
Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Catégorie : Business Analytics
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Self Service Technologies
Catégorie : User Feedback
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Communications Management
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Analytics
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Data-Driven Decision-Making

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Active Listening
Catégorie : Empathy
Catégorie : Diversity and Inclusion
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Communication
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Cultural Diversity
Catégorie : Professional Development

Ce que vous apprendrez

  • Understand the fundamental principles of active listening and apply practical techniques to engage in meaningful conversations. 

  • Recognize and interpret nonverbal cues to gather comprehensive insights during conversations. 

  • Enhance relationships by refining active listening in challenging situations for effective conflict resolution.

  • Navigate cross-cultural communication considerations and demonstrate respectful listening to individuals from diverse backgrounds.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Empathy
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Social Skills
Catégorie : Cultural Diversity
Catégorie : Adaptability
Catégorie : Communication
Catégorie : Leadership
Catégorie : Collaboration
Catégorie : Conflict Management

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